Fibo

Warunki przedsprzedaży Fibo

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejsze Warunki określają zasady przedsprzedaży zabawki Fibo w serwisie internetowym https://heyfibo.com i jego subdomenach (dalej: „Serwis”). Warunki są wzorcem umowy dla Umowy rezerwacji i Umowy sprzedaży zawieranych na ich podstawie.
  2. Sprzedawcą jest HeyFibo.com P.S.A. (prosta spółka akcyjna) z siedzibą w Łomży, ul. Gen. Wł. Sikorskiego 166 lok. 0.03, 18-400 Łomża, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001125714, NIP 7963030932, REGON 529598568 (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@heyfibo.com, telefon +48 692 540 611, adres pocztowy jak w ust. 2. Pod tymi adresami można składać reklamacje i wszystkie oświadczenia, w tym o rezygnacji i odstąpieniu od umowy.
  4. Pojęcia użyte w Warunkach oznaczają:
    1. Klient — pełnoletnia osoba fizyczna, która dokonuje Rezerwacji. Warunki są przygotowane dla konsumentów. Stosuje się je również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
    2. Produkt — zabawka Fibo w wersji docelowej opisanej w § 2, która w dniu Rezerwacji nie została jeszcze wyprodukowana i nie ma oznakowania CE.
    3. Rezerwacja — zarezerwowanie przez Klienta prawa do zakupu Produktu w przedsprzedaży, na warunkach z § 4.
    4. Umowa rezerwacji — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem z chwilą zapłaty Opłaty rezerwacyjnej (§ 4 ust. 4). Na jej podstawie Sprzedawca zobowiązuje się sprzedać Klientowi Produkt po Cenie, z pierwszeństwem z § 6, a Klient może, ale nie musi, Produkt kupić.
    5. Opłata rezerwacyjna — kwota 49 zł za każdą rezerwowaną sztukę, płacona przy Rezerwacji, w całości zwrotna na zasadach Warunków i zaliczana na poczet Ceny z chwilą zawarcia Umowy sprzedaży (§ 5).
    6. Cena — cena Produktu w przedsprzedaży: 399 zł brutto za sztukę (zawiera VAT).
    7. Dopłata — pozostała część Ceny, 350 zł za sztukę, płacona po Powiadomieniu o gotowości.
    8. Powiadomienie o gotowości — wiadomość e-mail, w której Sprzedawca informuje, że Produkt ma oznakowanie CE i jest gotowy do wysyłki, i zaprasza do zawarcia Umowy sprzedaży przez zapłatę Dopłaty (§ 8).
    9. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość z chwilą zapłaty Dopłaty (§ 8 ust. 4).
    10. Termin graniczny — dzień 31 lipca 2027 r.
    11. Pierwsza partia — pierwsza seria produkcyjna Produktu z oznakowaniem CE.
    12. Obszar dostawy — terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca przyjmuje Rezerwacje wyłącznie z dostawą na Obszarze dostawy.
    13. Subskrypcja — odrębna, płatna usługa cyfrowa Sprzedawcy znosząca dzienny limit rozmów z Produktem (§ 3 ust. 5–7).
    14. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtwarzanie informacji, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem PDF.
  5. Warunki są dostępne nieodpłatnie w Serwisie przed Rezerwacją, w sposób umożliwiający ich pobranie, przechowywanie i odtworzenie (plik PDF). Treść Warunków obowiązującą w dniu Rezerwacji Klient otrzymuje także w e-mailu potwierdzającym (§ 4 ust. 6).
  6. Warunki nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Produkt i jego status

  1. Produkt to interaktywna, pluszowa zabawka edukacyjna Fibo dla dzieci w wieku 5–8 lat. Główne cechy:
    1. rozmowa głosowa z dzieckiem (mikrofon i głośnik), uruchamiana magicznym słowem;
    2. misje i zabawy wspierające budowanie nawyków — odpowiedzialności, wytrwałości i wdzięczności — oraz Dziennik Misji w aplikacji dla rodzica;
    3. rozmowę z dzieckiem prowadzi system sztucznej inteligencji (system komputerowy, a nie człowiek), działający z wykorzystaniem usług w chmurze; rodzic ustawia w aplikacji godziny aktywności, poza którymi Fibo nie rozmawia;
    4. wbudowany akumulator ładowany przewodem;
    5. do działania wymaga domowej sieci Wi-Fi i bezpłatnej aplikacji mobilnej dla rodzica (Android lub iOS);
    6. dzienny limit rozmów zależy od Subskrypcji (§ 3 ust. 5–7).
  2. Status Produktu. W dniu Rezerwacji Produkt jest w trakcie przygotowania do oceny zgodności. Przepisy o bezpieczeństwie zabawek i urządzeń radiowych wymagają, aby przed wprowadzeniem do obrotu Produkt przeszedł ocenę zgodności i otrzymał oznakowanie CE. Sprzedawca nie sprzeda ani nie wyśle żadnego egzemplarza przed umieszczeniem na nim oznakowania CE.
  3. Przedmiotem przedsprzedaży nie są egzemplarze testowe. Klient otrzyma nowy egzemplarz z bieżącej produkcji, z oznakowaniem CE, instrukcją i ostrzeżeniami w języku polskim.
  4. Zdjęcia i opisy w Serwisie mogą przedstawiać egzemplarze testowe lub wizualizacje. Wersja docelowa może się od nich różnić, w szczególności elektroniką. Zasady zmian Produktu określa § 10.

§ 3. Ceny, Opłata rezerwacyjna i Subskrypcja

  1. Cena regularna Produktu planowana po zakończeniu przedsprzedaży: 490 zł. Cena w przedsprzedaży: 399 zł brutto za sztukę, w tym:
    1. 49 zł — Opłata rezerwacyjna płacona przy Rezerwacji;
    2. 350 zł — Dopłata płacona po Powiadomieniu o gotowości.
  2. Koszt dostawy na Obszarze dostawy: 0 zł. Sprzedawca nie pobiera innych opłat, w tym za metodę płatności.
  3. Cena i koszt dostawy nie wzrosną w okresie obowiązywania Umowy rezerwacji. Jeżeli w dniu Powiadomienia o gotowości cena Produktu w Serwisie będzie niższa niż Cena, Klient zapłaci cenę niższą (Dopłata zostanie odpowiednio obniżona).
  4. Płatności obsługuje operator płatności Przelewy24 (karta płatnicza, BLIK, Przelewy24 lub inne metody wskazane przy płatności).
  5. Subskrypcja. Bez Subskrypcji Produkt ma wszystkie funkcje dostępne z Subskrypcją, z limitem rozmów do 10 minut dziennie.
  6. Subskrypcja znosi dzienny limit rozmów z ust. 5. Planowana cena Subskrypcji: 39 zł/mies. albo 390 zł/rok; pierwszy miesiąc w cenie Produktu.
  7. Subskrypcja jest odrębną umową o dostarczanie usługi cyfrowej, zawieraną dobrowolnie, na osobnych warunkach. Rezerwacja ani zakup Produktu nie zobowiązują do jej zawarcia. Ostateczną cenę i warunki Subskrypcji Sprzedawca poda najpóźniej w Powiadomieniu o gotowości. Jeżeli będą mniej korzystne niż w ust. 5–6, Klient może zrezygnować z Rezerwacji ze zwrotem Opłaty rezerwacyjnej (§ 9).

§ 4. Rezerwacja i zawarcie Umowy rezerwacji

  1. Aby dokonać Rezerwacji, Klient:
    1. wypełnia formularz w Serwisie: adres e-mail, imię i nazwisko, liczba sztuk; opcjonalnie — przy zakupie na firmę — nazwa firmy i NIP;
    2. potwierdza, że Produkt ma zostać dostarczony na Obszarze dostawy;
    3. zapoznaje się z Warunkami i informacjami wyświetlonymi przed przyciskiem i potwierdza to, zaznaczając wymagane pole wyboru;
    4. klika przycisk „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty {OPLATA × liczba sztuk} zł” i płaci Opłatę rezerwacyjną u operatora płatności.
  2. Kliknięcie przycisku oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy rezerwacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że Rezerwacja pociąga za sobą obowiązek zapłaty Opłaty rezerwacyjnej.
  3. Liczba sztuk Produktu, które Klient może zarezerwować, nie jest ograniczona. Opłata rezerwacyjna, Dopłata, pierwszeństwo z § 6 i prawo rezygnacji z § 9 dotyczą każdej sztuki osobno.
  4. Umowa rezerwacji zostaje zawarta z chwilą skutecznej zapłaty Opłaty rezerwacyjnej, potwierdzonej przez operatora płatności. Jeżeli płatność się nie powiedzie albo zostanie przerwana, Umowa rezerwacji nie zostaje zawarta, a Klient nie ponosi żadnych kosztów.
  5. Sprzedawca może nie przyjąć Rezerwacji z dostawą poza Obszarem dostawy. Wówczas niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, informuje o tym Klienta e-mailem i zwraca zapłaconą kwotę w całości w terminie i trybie z § 9 ust. 4. Umowa rezerwacji w tym zakresie nie zostaje zawarta.
  6. Niezwłocznie po zawarciu Umowy rezerwacji Sprzedawca przesyła Klientowi e-mail „Potwierdzenie rezerwacji”. Jest to potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku. Zawiera numer i datę Rezerwacji, liczbę sztuk, zapłaconą kwotę, informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta, Warunki w PDF (z wzorami z Załączników) i link do rezygnacji z Rezerwacji.
  7. Adres dostawy i numer telefonu dla kuriera Klient podaje dopiero przy Dopłacie (§ 8 ust. 3).

§ 5. Charakter Opłaty rezerwacyjnej

  1. Opłata rezerwacyjna jest świadczeniem Klienta z Umowy rezerwacji. Nie jest zadatkiem. Strony wyłączają stosowanie do niej art. 394 Kodeksu cywilnego.
  2. Opłata rezerwacyjna jest w całości zwrotna w każdym przypadku, w którym nie dojdzie do zawarcia Umowy sprzedaży — w szczególności przy rezygnacji Klienta (§ 9), braku Dopłaty (§ 8 ust. 6), upływie Terminu granicznego (§ 7 ust. 4) albo odstąpieniu Sprzedawcy z ważnej przyczyny (§ 7 ust. 6).
  3. Z chwilą zawarcia Umowy sprzedaży Opłata rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczet Ceny. Po zawarciu Umowy sprzedaży jej zwrot następuje na zasadach dotyczących zwrotu Ceny (§ 12, § 13).
  4. Opłata rezerwacyjna nie jest oprocentowana. Sprzedawca nie pobiera z niej żadnych potrąceń ani opłat manipulacyjnych.
  5. Za każdą płatność Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, a na żądanie Klienta — fakturę. Dokument przesyła e-mailem.

§ 6. Pierwszeństwo i Pierwsza partia

  1. Liczba sztuk Produktu w Pierwszej partii jest ograniczona.
  2. Klienci z zawartą Umową rezerwacji mają pierwszeństwo zakupu Produktu z Pierwszej partii przed osobami, które nie dokonały Rezerwacji. Sprzedawca rozpoczyna sprzedaż Produktu poza przedsprzedażą dopiero po wysłaniu Powiadomień o gotowości wszystkim Klientom, którym przysługuje Produkt z Pierwszej partii.
  3. Powiadomienia o gotowości Sprzedawca wysyła w kolejności zawarcia Umów rezerwacji.
  4. Jeżeli liczba zarezerwowanych sztuk przekroczy liczbę sztuk Pierwszej partii, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klientów, których Rezerwacje wykraczają poza Pierwszą partię. Podaje im przewidywany termin wysyłki z kolejnej partii. Klienci ci zachowują Cenę i pierwszeństwo przed sprzedażą poza przedsprzedażą i mogą w każdej chwili zrezygnować z Rezerwacji (§ 9). Termin graniczny nie zmienia się wobec nich bez ich zgody (§ 7 ust. 5).

§ 7. Termin

  1. Przewidywany termin wysyłki Produktu: marzec 2027 r. Termin ten zależy od zakończenia oceny zgodności i produkcji i nie jest gwarantowany.
  2. Do czasu wysłania Powiadomienia o gotowości Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o stanie przygotowań Produktu co najmniej raz na kwartał. Niezwłocznie informuje też o każdej zmianie przewidywanego terminu wysyłki o więcej niż miesiąc. Każda taka wiadomość przypomina o prawie rezygnacji z Rezerwacji ze zwrotem Opłaty rezerwacyjnej.
  3. Sprzedawca wysyła Powiadomienie o gotowości najpóźniej w Terminie granicznym (31 lipca 2027 r.).
  4. Jeżeli Sprzedawca nie wyśle Powiadomienia o gotowości do Terminu granicznego, Umowa rezerwacji wygasa z tym dniem, a Sprzedawca zwraca Klientowi Opłatę rezerwacyjną w całości — z własnej inicjatywy, bez wniosku Klienta, w terminie i trybie z § 9 ust. 4.
  5. Przed upływem Terminu granicznego Sprzedawca może zaproponować Klientowi jego przedłużenie, podając nowy termin i jego przyczynę. Przedłużenie wiąże tylko Klienta, który wyraźnie je zaakceptuje (np. przyciskiem w e-mailu). Brak odpowiedzi nie oznacza zgody — do takiego Klienta stosuje się ust. 4. Klient, który zaakceptował przedłużenie, może nadal w każdej chwili zrezygnować z Rezerwacji (§ 9). Termin graniczny, z uwzględnieniem zaakceptowanego przedłużenia, jest zarazem najpóźniejszym terminem wydania Produktu.
  6. Przed upływem Terminu granicznego Sprzedawca może odstąpić od Umowy rezerwacji wyłącznie z ważnej przyczyny, którą jest:
    1. ostateczne nieuzyskanie oznakowania CE dla Produktu, albo
    2. trwałe zaniechanie produkcji Produktu.
      Odstąpienie wymaga oświadczenia z podaniem przyczyny, przesłanego Klientowi e-mailem. Sprzedawca zwraca wtedy Opłatę rezerwacyjną w całości, w terminie i trybie z § 9 ust. 4.
  7. Wygaśnięcie Umowy rezerwacji lub odstąpienie Sprzedawcy nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 8. Powiadomienie o gotowości, Dopłata i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Gdy Produkt uzyska oznakowanie CE i będzie gotowy do wysyłki, Sprzedawca wysyła Klientowi Powiadomienie o gotowości na Trwałym nośniku. Powiadomienie zawiera:
    1. potwierdzenie, że Produkt ma oznakowanie CE;
    2. aktualny opis głównych cech Produktu, ze wskazaniem zmian (§ 10);
    3. kwotę Dopłaty — nie wyższą niż 350 zł za sztukę (§ 3 ust. 3);
    4. ostateczną cenę i warunki Subskrypcji (§ 3 ust. 7);
    5. termin Dopłaty, link do strony Dopłaty i przypomnienie o prawie rezygnacji (§ 9).
  2. Termin Dopłaty wynosi 14 dni od doręczenia Powiadomienia o gotowości. Na 3 dni przed jego upływem Sprzedawca wysyła przypomnienie.
  3. Na stronie Dopłaty Klient podaje adres dostawy na Obszarze dostawy i numer telefonu dla przewoźnika, zapoznaje się z informacjami wymaganymi przez prawo i klika przycisk „Kupuję z obowiązkiem zapłaty {kwota Dopłaty} zł”.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznej zapłaty Dopłaty, potwierdzonej przez operatora płatności. Opłata rezerwacyjna zostaje wtedy zaliczona na poczet Ceny (§ 5 ust. 3). Niezwłocznie po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca przesyła potwierdzenie jej zawarcia na Trwałym nośniku.
  5. Klient nie ma obowiązku zapłaty Dopłaty.
  6. Jeżeli Klient nie zapłaci Dopłaty w terminie z ust. 2, Umowa rezerwacji wygasa, a Sprzedawca zwraca Klientowi Opłatę rezerwacyjną w całości, z własnej inicjatywy, w terminie i trybie z § 9 ust. 4. Sprzedawca może zaproponować Klientowi zakup Produktu na warunkach obowiązujących w tym czasie.

§ 9. Rezygnacja z Rezerwacji i zwrot Opłaty rezerwacyjnej

  1. Klient może zrezygnować z Rezerwacji w każdej chwili do zawarcia Umowy sprzedaży, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów. Jest to umowne prawo odstąpienia od Umowy rezerwacji, z którego Klient może skorzystać do chwili zapłaty Dopłaty.
  2. Niezależnie od ust. 1 Klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy rezerwacji w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Skutki obu praw są takie same: Umowę rezerwacji uważa się za niezawartą, a Opłata rezerwacyjna podlega zwrotowi w całości.
  3. Rezygnację lub odstąpienie Klient składa oświadczeniem, w szczególności:
    1. przez link „Zrezygnuj z rezerwacji” w e-mailu z potwierdzeniem i w każdej kolejnej wiadomości dotyczącej Rezerwacji, albo na stronie Serwisu;
    2. e-mailem na adres kontakt@heyfibo.com;
    3. listownie na adres Sprzedawcy.
      Klient może skorzystać ze wzorów z Załączników nr 1 i 2, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
  4. Sprzedawca zwraca Opłatę rezerwacyjną niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta albo od dnia zdarzenia, które według Warunków powoduje zwrot. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, za pośrednictwem operatora płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku lub karcie Klienta zależy od jego banku lub wydawcy karty.
  5. Rezygnacja nie wyłącza prawa do ponownej Rezerwacji, jeżeli przedsprzedaż nadal trwa. Ponowna Rezerwacja nie przywraca jednak miejsca w kolejności z § 6 ust. 3.
  6. Przy Rezerwacji kilku sztuk Klient może zrezygnować z części z nich. Zwrot obejmuje wtedy Opłatę rezerwacyjną za te sztuki.

§ 10. Zmiany Produktu

  1. Sprzedawca może wprowadzić do Produktu zmiany wynikające z ważnych przyczyn:
    1. wymagań oceny zgodności i bezpieczeństwa Produktu, w tym wyników badań przed oznakowaniem CE;
    2. zmiany przepisów prawa lub norm zharmonizowanych;
    3. niedostępności podzespołów lub konieczności zastąpienia ich równoważnymi;
    4. usunięcia wad lub poprawy bezpieczeństwa, ochrony danych albo trwałości Produktu.
  2. Zmiana nie może obniżać poziomu bezpieczeństwa Produktu ani prowadzić do podwyższenia Ceny.
  3. O zmianie istotnej cechy Produktu opisanej w Serwisie lub w e-mailu z potwierdzeniem Rezerwacji Sprzedawca informuje Klienta e-mailem niezwłocznie, najpóźniej w Powiadomieniu o gotowości. Istotna zmiana to w szczególności: usunięcie funkcji z § 2 ust. 1, zmiana przedziału wiekowego, zawężenie funkcji dostępnych bez Subskrypcji, skrócenie dziennego limitu rozmów z § 3 ust. 5 albo pogorszenie warunków Subskrypcji. Klient może z tego powodu zrezygnować z Rezerwacji ze zwrotem Opłaty rezerwacyjnej (§ 9).
  4. Jeżeli Sprzedawca poinformuje o zmianie istotnej cechy dopiero po zawarciu Umowy sprzedaży, Klient może w ciągu 14 dni od otrzymania tej informacji odstąpić od Umowy sprzedaży oświadczeniem złożonym Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca wtedy wszystkie płatności, w tym Opłatę rezerwacyjną i koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Produkt został już wysłany — odbiera go na własny koszt.
  5. Zmiany nieistotne, które nie wpływają na główne cechy Produktu (np. kolor przewodu, wygląd opakowania, drobne różnice wymiarów), nie wymagają osobnej informacji.

§ 11. Dostawa

  1. Sprzedawca wysyła Produkt w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży, nie później jednak niż w Terminie granicznym (z uwzględnieniem § 7 ust. 5), jeżeli Dopłata nastąpiła wcześniej niż 5 dni roboczych przed tym dniem. Jest to umowny termin wydania Produktu.
  2. Produkt jest dostarczany przesyłką kurierską lub do punktu odbioru na adres na Obszarze dostawy podany przy Dopłacie.
  3. Do Produktu Sprzedawca dołącza instrukcję obsługi, ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie w języku polskim.

§ 12. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży (14 dni od dostawy)

  1. Klient, który jest konsumentem, może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy kilku sztukach dostarczanych osobno biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu Klient składa e-mailem na adres kontakt@heyfibo.com, listownie albo przez link „Odstąp od umowy” w Serwisie lub w e-mailu. Może skorzystać ze wzoru z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
  3. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym Opłatę rezerwacyjną, Dopłatę i koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  5. Klient odsyła Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
  6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  7. Odstąpienie od Umowy sprzedaży nie dotyczy odrębnej umowy Subskrypcji. Zasady odstąpienia od niej określają jej warunki.

§ 13. Reklamacje — odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. W zakresie elementów cyfrowych Produktu stosuje się przepisy tej ustawy o towarach z elementami cyfrowymi.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, który odbiera Produkt od Klienta na swój koszt.
  3. W przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
  4. Reklamację, także dotyczącą Rezerwacji (np. zwrotu Opłaty rezerwacyjnej), można złożyć e-mailem na adres kontakt@heyfibo.com albo listownie. Warto podać: imię i nazwisko, numer Rezerwacji, opis problemu i żądanie. Brak któregoś elementu nie powoduje odrzucenia reklamacji.
  5. Sprzedawca odpowiada na reklamację na Trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Bezpieczeństwo: jeżeli Produkt nadmiernie się nagrzewa, wydziela zapach spalenizny lub dym albo ma uszkodzoną obudowę lub akumulator, należy natychmiast przestać go używać, odłączyć od zasilania i skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca.
  2. Dane Sprzedawca przetwarza w celu zawarcia i wykonania Umowy rezerwacji i Umowy sprzedaży, wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz rozpatrywania reklamacji i obrony roszczeń. Pełna informacja o przetwarzaniu danych, w tym o odbiorcach (operator płatności, dostawca hostingu i poczty, przewoźnik, biuro rachunkowe) i okresach przechowywania, znajduje się w klauzuli informacyjnej przy formularzu i w Polityce prywatności heyfibo.com.
  3. Zgoda na informacje marketingowe jest odrębna, nieobowiązkowa i nie wpływa na Rezerwację.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Do Umowy rezerwacji i Umowy sprzedaży stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Klienta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory rozpoznają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  3. Sprzedawca może zmienić Warunki z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności lub dostawy albo zmiany danych Sprzedawcy. Zmiana Warunków nie dotyczy Umów rezerwacji zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że jest dla Klienta wyłącznie korzystna.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  5. Warunki obowiązują od dnia 18 listopada 2026 r..

Załączniki:
1. Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).
2. Wzór oświadczenia o rezygnacji z Rezerwacji (nieobowiązkowy).

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: HeyFibo.com P.S.A., ul. Gen. Wł. Sikorskiego 166 lok. 0.03, 18-400 Łomża, kontakt@heyfibo.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — Wzór oświadczenia o rezygnacji z Rezerwacji (nieobowiązkowy)

– Adresat: HeyFibo.com P.S.A., ul. Gen. Wł. Sikorskiego 166 lok. 0.03, 18-400 Łomża, kontakt@heyfibo.com
– Rezygnuję z Rezerwacji Fibo nr ……… z dnia ……… (liczba sztuk, z których rezygnuję: ………) i proszę o zwrot Opłaty rezerwacyjnej.
– Imię i nazwisko: ………
– Adres e-mail podany przy Rezerwacji: ………
– Data: ………